דלג לתוכן מדיניות ביטול עסקה לעסק נותן שירות
מדיניות זו חלה על כלל השירותים הניתנים על ידי העסק, וכוללת שירותי עיצוב גרפי,
ייעוץ אסטרטגי, אפיון לעסק, בניית אתרים, עיצוב אתרים, תחזוקת אתרים, האצת אתרים, אבטחת אתרים ואחסון אתרים.
המטרה של מדיניות זו היא להגדיר את התנאים והנהלים לביטול עסקאות על ידי הלקוח, תוך שמירה על זכויות שני הצדדים.
1. זכות הלקוח לבטל עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה בתנאים המפורטים להלן:
- ביטול עסקה יתאפשר אך ורק בתנאים ובאופן שקבוע במדיניות זו.
- הלקוח יישא בעלויות בהתאם לסעיפים המפורטים במדיניות זו.
2. תנאים לביטול העסקה
א. הודעה מוקדמת:
- על הלקוח למסור את הודעת הביטול לפחות 48 שעות לפני מועד תחילת ביצוע העבודה או השירות.
- במקרים בהם השירות החל לפני קבלת הודעת הביטול, הלקוח יחויב בתשלום מלא עבור החלק היחסי של העבודה שבוצעה עד למועד הביטול.
- בתחשיב לפי בנק שעות או שעת עבודה גם דקה אחת תחושב כשעה מלאה ולכן בעת ביטול יחשוב החלק היחסי לפי שעה מלאה.
ב. הוצאות נוספות בגין הביטול:
במקרה של ביטול עסקה, הלקוח יחויב גם בתשלום עבור הוצאות מנהלתיות הכרוכות בביטול, לרבות:
- הוצאות סליקת אשראי (אם בוצע תשלום באשראי).
- דמי טיפול וביטול אדמיניסטרטיביים בסכום מינימלי של 20 ₪.
3. עבודות קטנות או מזדמנות (ללא חוזה)
במקרה של עבודות קטנות או שירות חד-פעמי שהתבצע ללא חוזה רשמי, דינה של הקבלה ייחשב כחוזה לכל דבר ועניין. במקרה זה, יחולו כללי הביטול המפורטים במדיניות זו.
4. תנאים לביטול אחסון
- יש להודיע על ביטול שירות האחסון לפחות 7 ימים לפני תאריך החיוב הבא.
- במקרה של ביטול לאחר תאריך החיוב, הלקוח יחויב בתשלום עבור החודש הנוכחי, ולא יינתן החזר כספי.
5. במקרה של ביטול או שינוי כרטיס אשראי
- על הלקוח לעדכן את מנהל האחסון / בעל העסק / נותן השירות לפני מועד החיוב הקרוב, על מנת למנוע אי נעימות וחוב בגין תשלום שלא יכובד.
- אם הלקוח לא יעדכן את מנהל האחסון / בעל העסק / נותן השירות והחיוב ייכשל, תישלח התראה ללקוח על חיוב שנכשל.
- מחובת הלקוח למסור פרטי אשראי חדשים תוך שבוע ממועד קבלת ההתראה.
- אם הלקוח לא יעדכן פרטי אשראי תוך שבוע, השירות יופסק והאחסון ייסגר עד לעדכון אמצעי תשלום חדש.
- בעת עדכון פרטי אשראי חדשים, הלקוח יחויב עבור חודש אחסון / שירות שלא שולם וכן תוספת 20 ₪ דמי טיפול אדמיניסטרטיביים.
- לתשומת ליבך, האחריות לעדכון אמצעי התשלום חלה על הלקוח בלבד.
6. השלכות על חובות (אי תשלום אחסון)
- במקרה של אי תשלום עבור שירותי האחסון, מנהל האחסון שומר לעצמו את הזכות להשעות את השירותים מיד ולמחוק את כל הנתונים הקשורים ללקוח לאחר תקופת חסד של 14 ימים.
7. אופן ביצוע הביטול
- ביטול העסקה יבוצע אך ורק באחת משתי הדרכים הבאות:
א. באמצעות שליחת בקשה בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת אימייל [email protected].
ב. על ידי מילוי טופס ייעודי לביטול עסקה הממוקם באתר העסק. לחץ כאן למילוי טופס ביטול עסקה. - הודעת הביטול תיחשב כתקפה רק לאחר אישור בכתב מהעסק על קבלת הבקשה.
8. הערות חשובות לתנאי החוזה
- אחריות: העסק לא יישא באחריות לכל נזק או אובדן שייגרמו ללקוח כתוצאה מביטול העסקה, לרבות אך לא מוגבל לאובדן הכנסות או פגיעה במוניטין.
- שינויים: כל שינוי במועד או בתנאי השירותים המוצעים על ידי בעל העסק חייב להתבצע בהסכמה הדדית ובצורה כתובה, והעסק שומר לעצמו את הזכות לסרב לכל שינוי אשר לא הוסכם עליו מראש.
א. סייגים לביטול
- לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר עבור שירותים שהושלמו במלואם עד למועד קבלת הודעת הביטול.
- במקרה של שירותים שנמסרו באופן דיגיטלי (כגון קבצים, עיצובים או דוחות), לא תתאפשר החזרה או ביטול לאחר מסירתם ללקוח.
- ביטול עסקה לא יחול על שירותים שנדרשה עבורם התחייבות ארוכת טווח דיינו פרויקטים גדולים, אלא אם כן הוסכם מראש אחרת במסגרת חוזה כתוב.
ב. תיעוד ואחריות
- כל הבקשות לביטול עסקה יתועדו לצורכי שקיפות והבהרה בין הצדדים.
- הלקוח אחראי לוודא כי הודעת הביטול התקבלה על ידי העסק, וכי התקבל אישור על כך.
9. זכויות הצדדים
- זכויות הלקוח:
ללקוח עומדת הזכות לבטל את העסקה במסגרת התנאים המפורטים לעיל. - זכויות העסק:
העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב לבקשת ביטול אם התנאים המפורטים במדיניות זו לא התקיימו במלואם.
כמו כן, העסק רשאי לעדכן את מדיניות הביטול בכל עת, ובלבד שהשינויים יפורסמו באופן גלוי באתר העסק.
לסיכום:
המדיניות נועדה להבטיח התנהלות הוגנת ושקופה לשני הצדדים. במידה ויש לכם שאלות נוספות או הבהרות בנוגע לביטול עסקה, אתם מוזמנים לפנות אלינו בכל עת. אנו כאן לשירותכם!
