מדיניות ביטול עסקה לעסק נותן שירות
מדיניות זו חלה על כלל השירותים הניתנים על ידי העסק, וכוללת שירותי עיצוב גרפי,
ייעוץ אסטרטגי, אפיון לעסק, בניית אתרים, עיצוב אתרים, תחזוקת אתרים, האצת אתרים, אבטחת אתרים ואחסון אתרים.
המטרה של מדיניות זו היא להגדיר את התנאים והנהלים לביטול עסקאות על ידי הלקוח, תוך שמירה על זכויות שני הצדדים.
1. זכות הלקוח לבטל עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה בתנאים המפורטים להלן:
- ביטול עסקה יתאפשר אך ורק בתנאים ובאופן שקבוע במדיניות זו.
- הלקוח יישא בעלויות בהתאם לסעיפים המפורטים במדיניות זו.
2. תנאים לביטול העסקה
א. הודעה מוקדמת:
- על הלקוח למסור את הודעת הביטול לפחות 48 שעות לפני מועד תחילת ביצוע העבודה או השירות.
- במקרים בהם השירות החל לפני קבלת הודעת הביטול, הלקוח יחויב בתשלום מלא עבור החלק היחסי של העבודה שבוצעה עד למועד הביטול.
- בתחשיב לפי בנק שעות או שעת עבודה גם דקה אחת תחושב כשעה מלאה ולכן בעת ביטול יחשוב החלק היחסי לפי שעה מלאה.
ב. הוצאות נוספות בגין הביטול:
במקרה של ביטול עסקה, הלקוח יחויב גם בתשלום עבור הוצאות מנהלתיות הכרוכות בביטול, לרבות:
- הוצאות סליקת אשראי (אם בוצע תשלום באשראי).
- דמי טיפול וביטול אדמיניסטרטיביים בסכום מינימלי של 20 ₪.
3. עבודות קטנות או מזדמנות (ללא חוזה)
במקרה של עבודות קטנות או שירות חד-פעמי שהתבצע ללא חוזה רשמי, דינה של הקבלה ייחשב כחוזה לכל דבר ועניין. במקרה זה, יחולו כללי הביטול המפורטים במדיניות זו.
4. תנאים לביטול אחסון
- יש להודיע על ביטול שירות האחסון לפחות 7 ימים לפני תאריך החיוב הבא.
- במקרה של ביטול לאחר תאריך החיוב, הלקוח יחויב בתשלום עבור החודש הנוכחי, ולא יינתן החזר כספי.
5. במקרה של ביטול או שינוי כרטיס אשראי (עבור שירותי אחסון)
- על הלקוח לעדכן את מנהל האחסון / בעל העסק / נותן השירות לפני מועד החיוב הקרוב, על מנת למנוע אי נעימות וחוב בגין תשלום שלא יכובד.
- אם הלקוח לא יעדכן את מנהל האחסון / בעל העסק / נותן השירות והחיוב ייכשל, תישלח התראה ללקוח על חיוב שנכשל.
- מחובת הלקוח למסור פרטי אשראי חדשים תוך שבוע ממועד קבלת ההתראה.
- אם הלקוח לא יעדכן פרטי אשראי תוך שבוע, השירות יופסק והאחסון ייסגר עד לעדכון אמצעי תשלום חדש.
- בעת עדכון פרטי אשראי חדשים, הלקוח יחויב עבור חודש אחסון / שירות שלא שולם וכן תוספת 20 ₪ דמי טיפול אדמיניסטרטיביים.
- קנס פיגורים בגין תשלום באיחור:
מוסכם ומוצהר כי איחור בתשלום בגין שירותי האחסון יחייב את הלקוח בתשלום פיצוי מוסכם בסך 5 (חמישה) ש"ח לכל יום איחור,
וזאת מבלי לגרוע מזכות מנהל האחסון לחייב את הלקוח בעלויות נוספות, לרבות אך לא רק: הוצאות טיפול אדמיניסטרטיביות ו/או הוצאות גבייה.
- לתשומת ליבך, האחריות לעדכון אמצעי התשלום חלה על הלקוח בלבד.
6. השלכות על חובות (אי-תשלום עבור שירותי אחסון)
6.1. במקרה של אי-תשלום עבור שירותי האחסון במועד, מנהל האחסון שומר לעצמו את הזכות.
6.1.1. להשעות באופן מידי את השירותים הניתנים ללקוח.
6.1.2. למחוק את כלל הנתונים הקשורים ללקוח, בתום תקופת חסד של 14 ימים ממועד החיוב.
6.2. קנס פיגורים בגין תשלום באיחור
מוסכם ומוצהר כי איחור בתשלום בגין שירותי האחסון יחייב את הלקוח בתשלום פיצוי מוסכם בסך 5 (חמישה) ש"ח לכל יום איחור,
וזאת מבלי לגרוע מזכות מנהל האחסון לחייב את הלקוח בעלויות נוספות, לרבות אך לא רק: הוצאות טיפול אדמיניסטרטיביות ו/או הוצאות גבייה.
7. אופן ביצוע הביטול
- לשאלות או ביטול העסקה יבוצע באמצעות אך ורק באחת משתי הדרכים הבאות:
א. לשאלות ניתן לשלוח בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת אימייל [email protected].
ב. על ידי מילוי טופס ייעודי לביטול עסקה הממוקם באתר נותן השירות. לחץ כאן למילוי טופס ביטול עסקה. - הודעת הביטול תיחשב כתקפה רק לאחר אישור בכתב מנותן השירות על קבלת הבקשה.
8. הערות חשובות לתנאי החוזה
- שינויים: כל שינוי במועד או בתנאי השירותים המוצעים על ידי בעל העסק/ נותן השירות חייב להתבצע בהסכמה הדדית ובצורה כתובה, ונותן השירות שומר לעצמו את הזכות לסרב לכל שינוי אשר לא הוסכם עליו מראש.
- אחריות: נותן השירות לא יישא באחריות לכל נזק או אובדן שייגרמו ללקוח כתוצאה מביטול העסקה / סגירת חשבון לצמיתות, לרבות אך לא מוגבל לאובדן הכנסות או פגיעה במוניטין.
- ביטול חשבון לצמיתות – ביטול זה כולל סגירת החשבון ומחיקת כל השירותים, הנתונים והתכנים הקשורים אליו.
הלקוח מודע ומסכים כי כל נזק, אובדן מידע, ירידה בנראות האתר בגוגל או השלכות אחרות הנגרמות כתוצאה מביטול זה הם באחריותו הבלעדית,
נותן השירות, לא יישא בכל אחריות לכך.
בהגשת טופס הביטול, הלקוח מאשר ומסכים למלא אחר תנאי הסכם השירות ומדיניות הביטול של נותן השירות. - בעת השעיית חשבון – האתר יושבת, והלקוח מודע ומסכים כי כל נזק, אובדן מידע, ירידה בנראות האתר בגוגל או כל השלכה אחרת הנגרמת כתוצאה מההשעיה היא באחריותו הבלעדית.
נותן השירות, לא יישא בכל אחריות לכך. בהגשת טופס ההשעיה, הלקוח מאשר ומסכים למלא אחר תנאי הסכם השירות ומדיניות הביטול של נותן השירות. חידוש השירות לאחר ההשעיה יהיה כפוף לתשלום נוסף, בסכום מינימלי של 20 ₪. - בתשלום מראש לשנה: הלקוח מאשר ומתחייב כי בכל מקרה של רכישת שירותי אחסון בתשלום מראש לשנה מלאה, לא יהא זכאי להחזר כספי, מלא או חלקי, בגין ביטול העסקה או הפסקת השירות מכל סיבה שהיא במהלך תקופת ההתחייבות.
א. סייגים לביטול
- לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר עבור שירותים שהושלמו במלואם עד למועד קבלת הודעת הביטול.
- במקרה של שירותים שנמסרו באופן דיגיטלי (כגון קבצים, עיצובים או דוחות), לא תתאפשר החזרה או ביטול לאחר מסירתם ללקוח.
- ביטול עסקה לא יחול על שירותים שנדרשה עבורם התחייבות ארוכת טווח דיינו פרויקטים גדולים, אלא אם כן הוסכם מראש אחרת במסגרת חוזה כתוב.
ב. תיעוד ואחריות
- כל הבקשות לביטול עסקה יתועדו לצורכי שקיפות והבהרה בין הצדדים.
- הלקוח אחראי לוודא כי הודעת הביטול התקבלה על ידי נותן השירות, וכי התקבל אישור על כך.
9. זכויות הצדדים
- זכויות הלקוח: ללקוח עומדת הזכות לבטל את העסקה במסגרת התנאים המפורטים לעיל.
- זכויות נותן השירות: נותן השירות שומר לעצמו את הזכות לסרב לבקשת ביטול אם התנאים המפורטים במדיניות זו לא התקיימו במלואם.
כמו כן, נותן השירות רשאי לעדכן את מדיניות הביטול בכל עת, ובלבד שהשינויים יפורסמו באופן גלוי באתר נותן השירות.
לסיכום:
המדיניות נועדה להבטיח התנהלות הוגנת ושקופה לשני הצדדים. במידה ויש לכם שאלות נוספות או הבהרות בנוגע לביטול עסקה, אתם מוזמנים לפנות אלינו בכל עת. אנו כאן לשירותכם!
